En muchas ocasiones podemos dar por sentado lo que los clientes piensan de nosotros, con sus respectivas repercusiones tanto positivas como negativas. En la actualidad, es crucial comprender la opinión de nuestros clientes.
Desde el servicio de encuestas para clientes de AgioGlobal, ofrecemos todo el respaldo humano y técnico necesario para que el feedback se convierta en el pilar de una estrategia de mejora efectiva.
Desde el servicio de Encuestas para Clientes, podemos ayudarte:
Recabando información sobre la satisfacción de los clientes y comprender los factores que la influyen.
Proporcionamos todos los medios tecnológicos necesarios para llevar a cabo las encuestas. Proporcionado apoyo en el diseño del cuestionario y todas las preguntas a realizar.
Aplicando KPIs, métricas e indicadores para una toma de decisiones fundamentada.
Analizando los datos obtenidos con el objetivo de descubrir áreas de mejora y aspectos críticos.
Establececiendo un canal directo de comunicación entre clientes y la empresa.
Mejorarando la competitividad de la empresa y sus ventajas competitivas e Identificar los elementos que generan fidelización en los clientes.
Se deben establecer los objetivos de la encuesta de manera clara y concisa.
Se debe definir cuidadosamente la población objetivo de nuestro estudio, la cual debe precisarse de acuerdo a los conceptos y variables que se quieren medir.
Es crucial decidir el método de medición más adecuado para la encuesta. Desde AgioGlobal realizamos entrevistas personales, telefónicas, cuestionarios enviados por correo u observación directa. Cada método tiene sus ventajas y aplicaciones, por lo que es importante seleccionar el más apropiado según el contexto y los objetivos de la encuesta.
Es fundamental seleccionar y capacitar minuciosamente a los encuestadores, ya que serán responsables de recolectar los datos de manera apropiada.
Una vez el objetivo y la metodología esté definida, es crucial que los encuestadores estén completamente preparados para llevar a cabo las mediciones de manera precisa y consistente.
Por lo tanto, deben recibir una formación detallada sobre el objetivo final del trabajo de campo, qué mediciones realizar y cómo llevarlas a cabo. Esto garantizará la fiabilidad y validez de los datos recopilados durante la encuesta.
Planificar minuciosamente el trabajo de campo y las tareas de cada miembro del equipo: entrevistadores, coordinadores y analistas funcionales.
Hay que delimitar las responsabilidades de cada miembro del equipo y estableciendo líneas de autoridad claras.
Esta organización detallada garantizará una ejecución eficiente y coordinada de la encuesta, minimizando los riesgos de errores y maximizando la calidad de los datos recopilados.
Definir los análisis que se realizarán, lo cual está estrechamente vinculado con la organización del trabajo de campo.
Se deben identificar métodos estadísticos y técnicas de análisis de datos apropiados para alcanzar los objetivos de la encuesta y responder a las preguntas de investigación planteadas.
Además, es necesario establecer criterios para interpretar los resultados y presentar conclusiones significativas de manera clara y precisa.
Nuestro servicio de encuestas te ofrece una valiosa oportunidad para recopilar la retroalimentación de tus clientes y obtener métricas objetivas, sobre los aspectos que necesitamos mejorar en nuestro negocio para aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes. También nos permiten identificar áreas de mejora y puntos críticos de la empresa, mejorando así los procesos internos de calidad y enfoque al cliente.
Existen diversos métodos para llevar a cabo las encuestas. Estas pueden realizarse en línea (a través de correo electrónico, códigos QR, integradas en boletines informativos o en el sitio web, etc.), por teléfono, mediante videoconferencia o en persona.
Además, mediante la encuesta a clientes, puedes identificar a aquellos clientes que están insatisfechos. De esta manera, puedes tomar medidas preventivas para evitar que abandonen tu marca, producto o servicio.
