En muchas ocasiones llegamos a pensar que proveemos un servicio de alta calidad, pero la realidad es que si no examinamos periódicamente cómo proporcionamos dicho servicio, podríamos no estar alcanzando los estándares de calidad propuestos.
Gracias a nuestros servicios de Mystery Shopping, te proporcionaremos toda la información necesaria para potenciar todos aquellos aspectos mejorables de tu negocio.
Desde el servicio de Mystery Shopping, podemos ayudarte:
-- Analizando la Experiencia Cliente
-- Evaluando la atención al cliente proporcionada.
-- NPS: Ayudando a conocer si, en base a la experiencia obtenida, el cliente nos recomendaría a un familiar o amigo.
-- Verificando el cumplimiento de los procesos.
-- Detectando posibles áreas de mejora.
-- Detectando posibles necesidades formativas.
-- Conociendo el grado de satisfacción de los empleados.
-- Realizando estudios de mercado.
-- Detectando posibles áreas de mejora.
-- Benchmark: estudio profundizando sobre tus competidores para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos.
Para poder plantear una correcta estrategia de mystery shopping primero debemos conocer el contexto de tu empresa y tu mercado: qué tipo de producto o servicio vendes, la estrategia, los protocolos de venta, el visual marcado, las promociones indicadas...
También es importante conocerla tipología de cliente para elaborar correctamente el perfil a reclutar, así como los objetivos que queremos conseguir con este proyecto.
Diseñaremos y perfilaremos el proyecto motivado por los objetivos indicados. Se creará el cuestionario y el esqueleto del informe de proyecto. Diseñaremos la estrategia y el plan de evaluación para la consecución de los objetivos planteados. Tendremos que tener en cuenta los ítems que sean necesarios para ello.
Dependiendo del planteamiento, se analizarán aspectos del espacio físico (decoración, merchandising, orden...), de los empleados (imagen, comportamiento, calidad de la atención...), protocolos de atención al cliente, protocolos de venta, venta cruzada, fidelización, entre otros.
Elaboramos un perfil adecuado a las necesidades y objetivos del proyecto. Nuestro equipo de shoppers posee cualidades observadoras, oratorias, reporting y analíticas, con capacidad de escucha activa, sensibles al trato y con dotes de actuación e interpretación.
Seleccionaremos, dentro de nuestra base de datos de shoppers, los perfiles que se adapten al máximo a los objetivos de la campaña y a la tipología de cliente definido.
Es fundamental que formemos intensivamente a los mystery shoppers. Deben tener toda la información relativa al negocio, el tipo de cliente, y las características del producto. Se creará un Briefing formativo con todas las especificaciones de la campaña.
El shopper estará formado en el objetivo del proyecto, los KPIs a analizar, la metodología de recopilación de datos, el rol a interpretar y la información a recopilar.
Una vez iniciada la evaluación, realizaremos un seguimiento continuo de los resultados basándonos en los KPIs establecidos. Nos aseguraremos de implantar las mejoras necesarias para optimizar el proceso y garantizar que todo funcione de manera exitosa.
El equipo de analistas se encargará de examinar y procesar minuciosamente los datos obtenidos a través de las diversas evaluaciones de Mystery Shopper. A partir de esta información, extraerán conclusiones relevantes en relación con los KPIs definidos como objetivos del proyecto, asegurando un análisis exhaustivo que permitirá identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas fundamentadas.
Evaluar cómo se está prestando nuestro servicio cada cierto tiempo es fundamental para comprobar si estamos cumpliendo con los estándares de calidad adecuados.
Sin embargo, es cierto que la contratación de un profesional de mystery shopping para una empresa se hace muy complicado, ya que implica no solo todos los procesos administrativos y legales pertinentes, sino saber elegir el perfil estrictamente adecuado para el desempeño de la tarea, así como formarle y asegurarle de que tiene unas dotes de actuación y disimulo adecuadas.
Por ello, desde AgioGlobal no solo nos encargamos de todo ello por ti, sino que te proveemos de sugerencias en base a los resultados obtenidos gracias a la información que nos proporcionan nuestras herramientas de reporting.
