Contamos con perfiles especializados en Programación de citas técnicas y disponemos de herramientas tecnológicas de última generación para el diseño y optimización de rutas, lo que repercute en un ahorro de costes para tu empresa.
Asimismo, potenciamos la actividad del equipo de ventas con la consecución de citas comerciales y gestionamos las agendas médicas de tus pacientes para concertación y confirmación de citas.
Externalizar el servicio de programación de citas con AgioGlobal puede ofrecer varias ventajas significativas que pasan por Agentes capacitados y con experiencia en este tipo de tareas, por lo que mejoramos la eficiencia y la calidad del servicio pudiendo adaptarnos a periodos de alta demanda, ajustando el equipo de forma ágil. Las Tecnologías avanzadas y procesos optimizados en este tipo de servicios, mejoran la experiencia del cliente, ofreciendo tiempos de respuesta más rápidos y un servicio más eficiente.
Desde el servicio de Programas de Fidelización, podemos ayudarte:
Incrementando el marketing boca a boca con recomendaciones de clientes.
Aumentando el valor del ciclo de vida del cliente.
Evitando la pérdida de clientes a la competencia.
Aumentando la rentabilidad de tu negocio.
Obteniendo feedback y retroalimentación.
Fidelizando nuevos clientes.
Necesitamos la mayor cantidad de información posible acerca del negocio para conocer cómo puede encajar un programa de fidelización según la tipología de tu servicio y las características de tu empresa.
Analizamos y evaluamos la situación en base a la información que nos proveas.
La implantación de un programa de fidelización para clientes requiere de una evaluación cuidadosa sobre los mecanismos de trabajo internos que posee la empresa. Analizando los flujos de trabajo, las características del sector, la tipología de cliente...podremos elaborar los perfiles más adecuados para disponer del personal necesario, y podremos determinar qué tecnologías serán necesarias para llevar el servicio a cabo.
Cuando la planificación esté terminada, comenzaremos con los procesos de selección para contratar al personal necesario para llevar a cabo la actividad.
También comenzaremos a configurar los flujos de trabajo en función de las tecnologías que sean necesarias para que la implementación del programa sea un éxito.
Una vez te hayamos presentado a los candidatos y estés conforme con los perfiles seleccionados, procederemos a confirmar la noticia a los seleccionados, y a continuación formalizaremos el contrato y las pertinentes altas en la Seguridad Social.
A continuación, comenzaremos con todos los protocolos de formación necesarios para que puedan aprender las dinámicas necesarias para desempeñar correctamente el trabajo.
De acuerdo a los requisitos comentados previamente, llevamos a cabo la implementación de las tecnologías acordadas y los trabajadores, una vez formados, comienzan a llevar a cabo la actividad.
Todo ello siempre respetando los Acuerdos a Nivel de Servicio (SLA).
Una vez el programa ha funcionado durante un tiempo procederemos a analizar los primeros datos y estadísticas. A través de los KPIs fijados mediremos la eficacia y efectividad del servicio para comprobar qué parámetros son mejorables y qué medidas podemos implementar.
La medición de estos resultados los llevamos a cabo a través de las herramientas “x”
Tras lo analizado en la fase de reporting, procederemos a implementar las mejoras necesarias para que el programa de fidelización funcione adecuadamente.
Aunque para cada cliente las analíticas suelen ser personalizadas, para este tipo de servicio se suelen tener en cuenta las métricas relativas a “xxx”
Una vez hayamos implementado todas las mejoras necesarias, procedemos a continuar midiendo la calidad del servicio y realizar los pequeños ajustes que sean necesarios para ir corrigiendo errores.
Debido a la feroz competencia que prima hoy en día en el mercado, tratar de fidelizar clientes a través de un programa de fidelización en lugar de invertir recursos de marketing para tratar de captar nuevos clientes puede llegar a ser la estrategia más rentable y sostenible.
Sin embargo, implementar un programa de fidelización puede llegar a ser complejo dadas las implicaciones tecnológicas y de personal que se requieren.
Por ello, desde AgioGlobal te facilitamos completamente el proceso proporcionándote la tecnología y personal necesario. Nos encargamos completamente de las implantaciones e integraciones a nivel de IT necesarias para que no tengas que preocuparte por nada.
