Para que una empresa pueda mejorar en el desempeño de sus servicios de cara a los clientes, es importante conocer su opinión. De esta forma, podemos mejorar en todo aquella que no estemos haciendo del todo bien, o que es potencialmente mejorable.
Una de las formas más eficaces para conocer la opinión de un cliente es a partir de las encuestas telefónicas. Desde AgioGlobal te ayudamos a conocer mejor a tus clientes.
Desde el servicio de Encuestas Telefónicas, podemos ayudarte:
-- Llevando a cabo estudios de campo.
-- Depurando, organizando y codificando datos obtenidos mediante técnicas manuales e informáticas.
-- Identificando y resolver errores e incoherencias en las respuestas.
-- Proporcionando retroalimentación a los organizadores de la encuesta sobre los errores detectados.
-- Realizando pruebas de campo antes de salir al terreno.
-- Revisando y corrigiendo todos los posibles errores en las encuestas.
Cada sector es un mundo, y por ello es fundamental conocerlo para poder entender qué ítems valora un cliente de cara a la atención al cliente.
Conociendo los factores determinantes del sector en el que se mueve la empresa podremos diseñar encuestas telefónicas que aborden las temáticas y los ítems correctos para analizar el rendimiento del negocio.
Es importante tener en cuenta las habilidades que debe poseer un profesional que se dedique a la realización de encuestas telefónicas. Deben ser personas con habilidades de comunicación, organizadas, metódicas, con inteligencia emocional, altas habilidades sociales y tolerancia a la frustración.
Estos serán los principales rasgos que destacaremos en la oferta, junto al resto de requisitos particulares de tu empresa que nos hayas informado que necesitas.
Con toda la información obtenida previamente, analizamos las posibles carencias técnicas que requieran de alguna tecnología específica para poder implementarla e integrarla con tu tecnología actual. Por otro lado, evaluamos el mercado de tu empresa, y analizamos, desde un punto de vista de marketing, cuáles son los aspectos del negocio que podrían ser más relevantes estudiar.
Nos encargamos de buscar a los perfiles necesarios a través de nuestras distintas fuentes de talento y procedemos a la realización de las entrevistas. Llevamos a cabo pruebas de habilidad, en caso de ser necesarias según el perfil.
Finalmente te presentamos la información de los candidatos seleccionados, y, si estás conforme, procedemos a la formalización del contrato, alta en la Seguridad Social, y formación correspondiente.
Para poder llevar a cabo el trabajo correctamente, será necesario implementar las tecnologías que sean necesarias e integrarlas con las ya existentes. Te proveemos de todo el soporte técnico necesario para lograrlo con éxito.
Asimismo, ultimamos los trazos finales en relación con el diseño de la encuesta, los ítems del negocio que se van a analizar, así como las preguntas que se van a realizar.
Cuando comencemos con la campaña de las encuestas, habremos predefinido previamente los KPIs que vamos a medir para analizar su correcto desempeño.
Te proveeremos de todos los informes y reportes necesarios para que seas conocer de los resultados obtenidos, gracias al uso de herramientas estadísticas como PowerBI y Talkdesk.
Una vez elaborado el análisis de los KPIs iniciales, deberemos establecer las medidas correctoras pertinentes para mejorar la calidad de las encuestas telefónicas.
Se aplicarán todos los ajustes necesarios, y continuaremos midiendo para medir el desempeño.
Continuaremos con la ejecución del plan elaborado, incorporando las medidas correctoras de la fase anterior. Seguiremos midiendo los resultados obtenidos y te mostraremos los informes periódicamente, cumpliendo con nuestro compromiso de transparencia, para que conozcas en todo momento los resultados del proyecto.
En el mercado tan competitivo que vivimos actualmente, es muy importante conocer la opinión de los clientes para saber dónde podemos mejorar para, de esta forma, evitar fugas de clientes insatisfechos, así como fidelizar y evitar que se vayan a la competencia.
Por ello, desde AgioGlobal te lo ponemos fácil. Gracias a nuestra amplia experiencia en marketing y atención al cliente, somos capaces que identificar cuáles son los puntos de dolor importantes a analizar para cada sector.
Nos hacemos cargo del proceso de selección y contratación completo, así como te proveemos de toda la infraestructura técnica necesaria para conseguir los mejores resultados.
