El mercado está más saturado que nunca, y por ello conseguir clientes nuevos es cada vez más complicado. Pero hay un valor que muchas empresas descuidan, que son los clientes que repiten con nosotros.
Desde el Servicio de Porgramas de Fidelización de AgioGlobal, te ayudamos a cuidar y premiar a esos clientes fieles que siempre vuelven contigo para asegurar una relación sana y duradera con ellos.
Desde el servicio de Programas de Fidelización, podemos ayudarte:
Incrementando el marketing boca a boca, gracias a las recomendaciones de clientes.
Evitar perder clientes que vayan a la competencia
Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.
Aumentando la rentabilidad de tu negocio.
Obteniendo feedback y retroalimentación.
Fidelizando nuevos clientes.
Necesitamos la mayor cantidad de información posible acerca del negocio para conocer cómo puede encajar un programa de fidelización según la tipología de tu servicio y las características de tu empresa.
Analizamos y evaluamos la situación en base a la información que nos proveas.
La implantación de un programa de fidelización para clientes requiere de una evaluación cuidadosa sobre los mecanismos de trabajo internos que posee la empresa. Analizando los flujos de trabajo, las características del sector, la tipología de cliente...podremos elaborar los perfiles más adecuados para disponer del personal necesario, y podremos determinar qué tecnologías serán necesarias para llevar el servicio a cabo.
Cuando la planificación esté terminada, comenzaremos con los procesos de selección para contratar al personal necesario para llevar a cabo la actividad.
También comenzaremos a configurar los flujos de trabajo en función de las tecnologías que sean necesarias para que la implementación del programa sea un éxito.
Una vez te hayamos presentado a los candidatos y estés conforme con los perfiles seleccionados, procederemos a confirmar la noticia a los seleccionados, y a continuación formalizaremos el contrato y las pertinentes altas en la Seguridad Social.
A continuación, comenzaremos con todos los protocolos de formación necesarios para que puedan aprender las dinámicas necesarias para desempeñar correctamente el trabajo.
De acuerdo a los requisitos comentados previamente, llevamos a cabo la implementación de las tecnologías acordadas y los trabajadores, una vez formados, comienzan a llevar a cabo la actividad.
Todo ello siempre respetando los Acuerdos a Nivel de Servicio (SLA).
Una vez el programa ha funcionado durante un tiempo procederemos a analizar los primeros datos y estadísticas. A través de los KPIs fijados mediremos la eficacia y efectividad del servicio para comprobar qué parámetros son mejorables y qué medidas podemos implementar.
La medición de estos resultados los llevamos a cabo a través de las herramientas “x”
Tras lo analizado en la fase de reporting, procederemos a implementar las mejoras necesarias para que el programa de fidelización funcione adecuadamente.
Aunque para cada cliente las analíticas suelen ser personalizadas, para este tipo de servicio se suelen tener en cuenta las métricas relativas a “xxx”
Una vez hayamos implementado todas las mejoras necesarias, procedemos a continuar midiendo la calidad del servicio y realizar los pequeños ajustes que sean necesarios para ir corrigiendo errores.
Debido a la feroz competencia que prima hoy en día en el mercado, tratar de fidelizar clientes a través de un programa de fidelización en lugar de invertir recursos de marketing para tratar de captar nuevos clientes puede llegar a ser la estrategia más rentable y sostenible.
Sin embargo, implementar un programa de fidelización puede llegar a ser complejo dadas las implicaciones tecnológicas y de personal que se requieren.
Por ello, desde AgioGlobal te facilitamos completamente el proceso proporcionándote la tecnología y personal necesario. Nos encargamos completamente de las implantaciones e integraciones a nivel de IT necesarias para que no tengas que preocuparte por nada.
